piątek, 03 lipiec 2020 08:35

Customer Lifetime Value – co musisz o nim wiedzieć?

Customer Lifetime Value Customer Lifetime Value

Jako ważny miernik dla firmy, Customer Lifetime Value bierze się pod uwagę na przykład przy tworzeniu nowych strategii biznesowych. Co dokładnie oznacza ten termin i dlaczego jest tak ważnym wskaźnikiem dla przedsiębiorstwa?

Customer Lifetime Value – co to jest?

W skrócie: Customer Lifetime Value można określić całkowitą wartością firmy dla klienta przez cały okres ich ,,związku”. Firmy często przywiązują uwagę do tego wskaźnika, ponieważ jest on przydatny w planowaniu przyszłych ruchów. Dla wielu uwzględnienie CLV to obowiązkowy element przygotowywania strategii restrukturyzacyjnej czy po prostu przygotowywania ulepszeń. Nic dziwnego – wartość ta pozwala ocenić, jak obecne działania wpływają na relację na linii firma-klient, co umożliwia zaprojektowanie odpowiednich zmian. Utrzymywanie obecnych klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych, a poza tym, na dłuższą metę, ważniejsze w kontekście wizerunkowym. Dlatego sięganie po Customer Lifetime Value jest tak istotne – to najlepszy sposób na rozwój bez ogromnych inwestycji.

Customer Lifetime Value – dlaczego jest taki istotny przy budowaniu kampanii?

CLV jest użyteczne również przy pozyskiwaniu nowych klientów. Nie należy mylić tego wskaźnika z NPS i CSAT – pierwszy z nich mierzy lojalność klienta wobec firmy, natomiast drugi ocenia jego satysfakcję z korzystania z jej oferty. Customer Lifetime Value zawiera w sobie elementy tych dwóch, natomiast w jego przypadku łatwiej jest ocenić faktyczny zysk. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego wskaźnika? Sprawdź https://push-ad.com/blog/co-musisz-wiedziec-o-clv-customer-lifetime-value/.

Triggery – czym są?

Przy obliczaniu CLV istotnym elementem jest retencja użytkowników, czyli procent klientów, które powracają do sklepu internetowego czy na stronę. Oprócz Customer Life Value, warto również zadbać o uwzględnienie triggerów w swojej strategii marketingowej. Jako strategia automatyzacyjna, polega na dopasowaniu treści do klienta. Taka personalizacja pomaga zwiększyć sprzedaż. Dowiedz się więcej o triggerach na https://push-ad.com/blog/dlaczego-triggery-pomoga-ci-zwiekszyc-sprzedaz/.